Generatívna umelá inteligencia (GenAI) v posledných rokoch výrazne ovplyvnila jednotlivcov aj firmy. Mnohé odvetvia začali integráciou GenAI platforiem do svojich procesov skúmať jej potenciál. Technológia využívajúca texty, obrázky a zvuky určuje nové spôsoby, akým firmy komunikujú so zákazníkmi, riadia riziká a optimalizujú prevádzku.
Banky a poisťovne patrili medzi prvých používateľov, ktorí udávali smer cez svoj vzťah k digitalizácii a rozsiahlemu využívaniu procesov založených na dátach. Súčasné aplikácie demonštrujú schopnosť GenAI zvýšiť prevádzkovú efektívnosť a poskytovať bezprecedentnú personalizáciu finančných služieb. Aj firmy mimo finančného sektora čoraz viac uznávajú potenciál GenAI transformovať ich činnosti. Prostredníctvom riešení na mieru môžu zefektívniť procesy, personalizovať zákaznícku skúsenost a dosiahnuť vyššiu úroveň efektívnosti a škálovateľnosti.
Štúdie neustále zdôrazňujú potenciál GenAI v oblasti úspor nákladov. Napríklad automatizácia tradične náročných úloh ako kontrola dokumentov a posudzovanie nárokov môže výrazne znížiť prevádzkové náklady. Štúdia spoločnosti Gartner z roku 2024 odhalila 14 % nárast produktivity v prevádzkach call centier, s maximálnym nárastom až o 34 % pri podpore nízko kvalifikovaných operátorov. Lingvistické modely GenAI zlepšujú interakciu medzi človekom a počítačom a rozširujú prístup k zložitým nástrojom pre širšiu základňu používateľov. Spoločnosti postupne prechádzajú z fázy nadšenia do fázy praktickej implementácie, takže sa čoraz viac kladie dôraz na aplikácie, ktoré prinášajú merateľnú hodnotu a dopĺňajú existujúce iniciatívy v oblasti umelej inteligencie.
Investícia spoločnosti CRIF do GenAI odzrkadľuje jej strategický, progresívny prístup. Spustením GenAI Factory v roku 2023 sme vytvorili špecializované centrum pre vývoj, testovanie a škálovanie riešení GenAI. Náš plán je využiť GenAI na posilnenie postavenia zákazníkov, zvýšenie prevádzkovej dokonalosti a poskytovanie výnimočného zákazníckeho zážitku. Okrem našej práce v oblasti finančných služieb sa CRIF zaväzuje pomáhať firmám pri navrhovaní a implementácii riešení na mieru. Ponúkaním služieb na mieru im pomáhame dosiahnuť rýchlejšie procesy, lepšiu použiteľnosť a lepší zákaznícky zážitok.
Porovnanie tradičnej AI a GenAI
Rastúca popularita GenAI môže viesť k zámene pojmov „AI“ a „GenAI“. Kým AI zahŕňa systémy navrhnuté na vykonávanie úloh vyžadujúcich ľudskú inteligenciu, GenAI sa zameriava na vytváranie nového obsahu, ako sú texty, obrázky a zvukové záznamy. Pre lepšie pochopenie rozdielov je užitočné porovnať, ako AI a GenAI fungujú v rôznych oblastiach:
Aplikácie: Tradičná AI vyniká vo vertikálnych analytických úlohách ako odhad rizika a segmentácia zákazníkov. GenAI generuje obsah textu, obrázkov a zvuku, čím rozširuje možnosti v kreatívnych a interaktívnych oblastiach.
Využitie dát: Tradičná AI využíva predovšetkým štruktúrované dáta, čísla a štítky. GenAI naopak využíva neštruktúrované údaje, vrátane textu, obrázkov a zvuku, a získava z nich ďalšie informácie, ktoré vylepšujú tradičné modely.
Multifunkčnosť: Tradičné modely AI sú špecifické pre konkrétne úlohy. Modely GenAI sú trénované na rôznych dátových súboroch, takže podporujú širokú škálu aplikácií prostredníctvom modelov poskytovania služieb.
Interakcia s používateľom: Tradičná AI funguje na pozadí ako súčasť väčších systémov. GenAI uľahčuje interaktívne využitie riadené používateľom, najmä v kreatívnych alebo kolaboratívnych kontextoch.
Riešenie rizík a transformačný vplyv
Tradičná umelá inteligencia aj GenAI so sebou prinášajú riziká v podobe skreslenia dát a nedostatku transparentnosti. GenAI však prináša aj nové výzvy, medzi ktoré patrí vytváranie falošného obsahu, obavy týkajúce sa duševného vlastníctva a zložitosť kontroly kvality. Firmy musia uprednostňovať dôkladné testovanie, implementovať mechanizmy na detekciu anomálií a zachovať ľudský dohľad, aby tieto riziká účinne zmiernili.
GenAI je čoraz viac uznávaná pre svoje vysoko efektívne využitie v rôznych oblastiach. V oblasti vzťahov so zákazníkmi jazykové modely založené na GenAI výrazne zlepšujú zákaznícky servis. Interaktívne nástroje na porovnávanie produktov a pokročilé vyhľadávacie systémy umožňujú efektívnejšiu navigáciu vo firemných pravidlách. Platformy na predaj vstupeniek využívajúce GenAI zvyšujú efektívnosť aj používateľský zážitok a stanovujú nové štandardy v oblasti zákazníckej podpory. V oblasti vývoja a údržby softvéru nástroje GenAI poskytujú IT tímom výraznú podporu zefektívnením vývojových procesov. To skracuje čas uvedenia nových aplikácií na trh, ale aj zabezpečuje vyššiu kvalitu a inováciu softvérových riešení.
GenAI zohráva kľúčovú úlohu v riadení rizík a rozvoji podnikania efektívnejšou analýzou dokumentov. Vďaka predbežnej analýze dokumentov umožňuje prevádzkovateľom uprednostniť prípady s vysokým rizikom. Zlepšuje sa aj hodnotenie rizík prostredníctvom extrakcie relevantných informácií z neštruktúrovaných zdrojov dát. Okrem toho využitie v systémoch dodržiavania predpisov a prevencie podvodov poskytujú robustné monitorovanie transakcií, čím zabezpečujú dodržiavanie regulačných rámcov. Využívaním spracovania prirodzeného jazyka (NLP) GenAI ďalej zlepšuje rozvoj podnikania zjednodušením a prispôsobením interakcií so zákazníkmi. Zahŕňa to profilovanie potrieb klientov, ponuku riešení na mieru a poskytovanie efektívnejšieho onboardingu. Zákaznícka skúsenosť sa výrazne zlepšuje prostredníctvom vývoja personalizovaných onboardingových procesov pre klientov, ktoré ponúkajú nástroje na profilovanie ich špecifických potrieb a automatizáciu opakovaných administratívnych úloh. Efektívnosť sa tiež zvyšuje automatizáciou analýzy a spracovania dokumentov, čím sa výrazne skracuje čas spracovania a znižuje počet chýb. GenAI zlepšuje spoluprácu pomocou nástrojov na vytváranie správ s užitočnými informáciami pre vedúcich pracovníkov a tímy, čím sa zlepšujú rozhodovacie procesy.
Využitie GenAI mení aj sektor poistenia. Procesy upisovania a likvidácie poistných udalostí ťažia z analýzy textových aj vizuálnych údajov, čím sa zvyšuje presnosť aj efektívnosť. Automatizácia procesov obnovenia či posudzovania poistných udalostí zlepšuje prevádzkovú efektívnosť, čo dokazuje všestranné schopnosti GenAI pri vylepšovaní tradičných pracovných postupov.
Využitie plného potenciálu
Integrácia GenAI do bankovníctva, poisťovníctva a firemných riešení mení odvetvie, vytvára príležitosť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zefektívnenie prevádzky a posilnenie riadenia rizík. Vyvážením okamžitého poskytnutia hodnoty s potrebou transformácie a integrácie s inými technologickými prostriedkami môžu organizácie využiť plný potenciál GenAI. Ako ukazuje iniciatíva GenAI Factory, kľúčom k úspechu je strategický, postupný prístup, ktorý je v súlade s vyvíjajúcimi sa technológiami a obchodnými cieľmi, spolu s neustálym zdokonaľovaním zručností a školeniami na všetkých úrovniach globálnej spoločnosti CRIF.
